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大爱长江 真情无限 | 215面锦旗背后的感恩故事
分类:集团要闻 浏览:786次

          215面锦旗,215个故事。


          凡是有长江物业服务的小区,都有一面锦旗墙,一面锦旗。一个故事,背后隐藏着长江物业人与上万名业主之间真挚的感人故事,凝聚着业主的感激和对物业工作的承认。

         一段真情,一份肯定,其中饱含着的是物业人的荣誉,更是物业对业主的责任。

         虽然物业工作没有轰轰烈烈的大事,但是却从一点一滴的小事中感动着业主……

          有的故事,讲述的是“事”,是关于“尽心尽职、贴心服务”日常工作的故事,折射的是长江物业人务实的工作态度。

          有的故事,讲述的是“情”,是关于“情系业主、热心相助”贴心服务的故事,反映的是长江物业人经心的服务理念。

          有的故事,讲述的是“德”,是关于“救死扶伤、拾金不昧”大爱胸怀的故事,展现的是长江物业人高尚的道德情操。

          在这里,我们与大家一起分享五个锦旗背后的小故事。让我们一起去了解这些平凡而感人的长江物业人……

背起孩子彰显责恣意 扔掉识

          2019年4月2日晚,东海香港城因外部施工造成整个小区停电。停电时期,香港城物业启动应急预案,并在业主的微信群里群发了消息:“对于携带物品或老人小孩需要上楼的,我们物业工作职员帮您背送物品并搀扶老人小孩上楼,也会给急需用水的业主送应急水上门。”

          当晚21时左右,9号楼业主给管家打电话寻求帮助:“咱物业有热水吗?我孩子感冒发烧了,想给孩子喝点热水,然后做雾化。”因物业服务中心接有临时电源,这时候维修部王金忠师傅二话没说跑着就去把孩子从3楼背下来,在物业服务中心喝完热水后做了雾化。

我们就是您的贴心家人

          在东海香港城16号楼里,住着一对“特殊”的业主——一对80多岁的老两口。由于子女工作繁忙,无法时常陪伴左右,两位老人年岁已高,平时买东西、打扫卫生都有困难,生活多有不便,管家唐焕青就成了他们的好帮手。“爷爷奶奶,我给你们送菜来了!雨雪天路滑,尽量减少出门,有什么需要随时可以给我打电话,我来帮你们办。”她是小区里386户业主的管家,自从发现老两口的困难后,她和同事们隔三差五就会上门问候,陪他们聊天、替他们买菜,临走还不忘把垃圾袋带走。时间长了,老人逢人便说:“他们帮我做了不少事,就像我的家人一样。”


          其实,在长江物业,管家和保安的一个共同的信念,就是做业主的贴心人。老人偶尔出来遛弯儿买东西,保安职员看见了都会主动帮忙提东西,用巡逻车将他们送到楼下并搀扶到家。对长江物业的保安来说,除了每天的站岗、巡逻、保护业主人身财产安全,他们心中装着更多的责任和任务 使用——将小区的每个业主都当作自己的家人来照顾。

“现代式”的雷锋精神

          2019年10月24日,天玉铭城8号楼2单元1601室业主蔡昕来到物业服务中心,将亲自书写并装裱好的“向雷锋同志学习”的字匾送到了物业管家张蕊手中。这也是自业主们入住以来,天玉铭城的物业第一次收到这么特别的礼物。


          原来,蔡阿姨平日里爱好写字和画画,生活中遇到不方便的时候,就会给管家张蕊打电话,比如团购买菜、换灯泡、搬车库等等,虽然没有什么惊天动地的大事,但就是因为这一点点小事上的关怀,让蔡阿姨倍感暖心。蔡阿姨说,张管家平日里对她很照顾,从来也不嫌麻烦,对于这种把有限的生命投入到无限的为业主服务之中去的精神,正是彰显了一种“现代式”的雷锋精神,因此她特意写了一幅“向雷锋同志学习”的字,而且还用心地拿框裱起来,一是为了感谢物业管家长期以来的热心帮助,二是为长江物业能培养出这样优秀的员工而感到高兴。

          这份“厚重”的礼物,包含的不仅仅是一份荣誉,承载的更是一份责任。张蕊也表示,作为小区管家,其实这些工作都是他们应该做的,业主能相信他们,他们就更应该竭尽所能地为业主服务好,保障好,让业主放心。

为生命开辟绿色通道

          2019年8月17日,天玉铭城物业服务中心接到16-603室业主送来的一面锦旗,“助人为乐好保安,为民解忧好物业”。

          原来,在8月7日早晨7:00左右,16-603女主人突发病况,当即拨打120,一家人正在焦急地等待急救车的到来。大概15分钟后,在车库出口的保安师傅突然看到急救车经过,急忙拦下询问,了解情况后,马上通知班长及巡逻岗指引急救车迅速到达现场。当时情况非常紧急,病人晕倒在地上,而且因电梯空间有限担架无法使用。保安师傅们见此状况合力将女主人抬到了椅子上,就这样连人带椅一起抬到了救护车。

          女主人治愈出院后,第一时间想到的就是物业,为此做了一面锦旗感谢物业。因身体不适,不能亲自送到,于是,特意打电话告知物业,希望物业过来领取。业主说,有这样的物业,他们感到荣幸,住在天玉铭城,他们感到自豪。

用真诚圆业主孝子之心

          刘先生是临邑东海院子的准业主,一直在外地上班,老家的母亲一直期盼儿子回家一起生活,刘先生在外打拼多年,终于可以如母亲所愿。自己的新家安在哪里?几番选择后,他把目光投向了东海院子。

          刘先生回家给母亲看了户型图和宣传画册后,母亲也对东海的房子一见钟情,但却也有疑虑——环境真的像宣传册上这么漂亮吗?真如宣传所说的有专业的物业团队吗?虽然满是疑虑和好奇,但苦于身体不便,老人无法来东海的楼盘亲自看看。

          刘先生为了打消母亲的疑虑,让母亲放心,满足母亲的小小心愿,决定带她到东海院子看一看。他开车来到该项目,遇到秩序员指挥车辆停车入位。得知车上有行动不便的老年人,秩序员连忙叫了两名同事一起,帮忙将坐在轮椅上的老人抬下车。


          在售楼处往园区途中,要经过九级台阶,巡逻秩序职员及时上前帮忙,稳稳妥妥地把老人抬下台阶。还对刘先生说,一会儿参观回来时再过来帮忙。刘先生连连道谢。

          接下来,客服职员陪同刘先生一家参观了富有诗意的中式园林,参观了漂亮的样板间。刘先生的母亲看后很是开心,赞赏儿子的选择是正确的。

          回到售楼处,老人要去卫生间,但是同行的都是男士,多有不便,东海院子的客服及保洁职员主动前去帮忙搀扶,就像照顾自家人一样,不怕脏不怕累,全程陪着老人。家人非常感动,对东海院子的真诚热情服务赞不绝口。

让每位业主感受到家的温暖

          每一面锦旗的背后,都是赠送者的真情流露;每一次真诚的感谢,都给予长江物业人无尽的力量去帮助更多人……


          亲爱的业主朋友们,你们送来的不止是一面小小的锦旗,也是对物业员工认真努力工作的褒奖和肯定,更是对今后工作的鼓励和鞭策!业主的一句“辛苦了”,一面锦旗、一个肯定的眼神、哪怕是一个微笑,都会成为长江物业人工作的动力,也是对物业工作的最大支持。

          长江物业人将始终秉承“满足用户对美好生活的向往”的任务 使用和“成为用户信赖的社会责任企业”的愿景,想业主所想,急业主所急,经心全意为业主提供优质服务,从小事做起,在细节上感动业主,持续提供更加主动、贴切、用心、到位的服务,让每位业主感受到家的温暖。

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